依赖人工流程会使呼叫中心失去满足座席和客户需求的机会. 现在是利用自动化的时候了.
优化您的劳动力变得容易
每秒产生大量数据，包括队列中的呼叫, 净人力资源, 计划的细节, 代理状态等等——有太多的数据，任何人都无法手动处理，这让组织损失了时间, 机会和资金. 旨在与Alvaria劳动力无缝集成, 十大买球平台排行榜链接的实时优化器允许呼叫中心实时处理大量数据，以智能地确定和指导每个座席的活动，以最大限度地提高生产力和参与度，并产生即时结果.
主要优势
实时
通过每秒处理数百万个劳动力数据点，呼叫中心全天自动进行调整.
集成
与Alvaria Workforce和几个主要ACD供应商无缝集成.
用例
许多可用的用例有助于节省大量成本，并极大地影响代理参与度.
为子集定制
将自动化定制为代理种群的粒度子集(例如.g.，任职时间少于90天的甲队代理人).
关键部件
改进的订婚
在服务级别允许的情况下，实时自动交付和管理开发任务. *时间表会自动更新.
聚合空闲时间，自动将培训直接推送到座席桌面.
将代理与主管连接的过程自动化，以便进行实时指导课程.
交付工作更新, 系统事件通信, 或者在适当的时候给代理做电话外的任务.
为代理人提供休息时间, 生日祝福, 或其他对中心情况有清晰见解的个性化信息.
提高依从性
确保座席按时工作，减少数据录入，节省管理时间. *时间表会自动更新.
主动提示代理人吃午饭, 打破, 或者在长时间通话前的换班结束会产生依从性问题.
推动座席回到适当的状态接受询问，并通知主管立即介入.
简化人员
控制人力成本，确保快速调整人员以满足需求. *时间表会自动更新.
通过自动建议VTO和VOT来监控交易量和盘中人员调整的需求.
当代理人迟到或未能当班时，立即通知主管并更新时间表.
加强呼叫处理
监视代理状态并在超过预先设置的阈值时发送警报. *时间表会自动更新.
监控座席状态(通话时间, 保存时间, 电话后工作), 几天或几周的时间来确定教练可以用来提高成绩的模式.
当建立的阈值被打破, 用援助之手或提醒提醒代理商回来帮助客户.
