WFM福利计算器

如果……
你的计划遵守率接近100%?

十大买球平台排行榜链接将时间表遵循(一致性)定义为减去所有代理离开联系平台的时间(休息时间), 午餐, 会议, 等.)，然后确保发送剩余的登录时间. 这一措施应该是接近的 尽可能达到100%.

如果……
你们的入住率符合地区一流标准?

十大买球平台排行榜链接将占用定义为座席处于“面对客户”状态时的登录时间量, 刻度盘, 包装, 没有准备好, 等.). 此度量的相反部分通常被称为代理空闲时间. 全球酒店的行业标准入住率在85-95%之间.

如果……
你们的收缩率符合地区同类最佳标准?

十大买球平台排行榜链接将缩量定义为任何一个代理没有被分配到获取联系人的付费时间. 这通常被分解为不在办公室(缺席、休假等).)和在职(会议、一对一、辅导等).). 十大买球平台排行榜链接看到这可以达到30%以上的水平.

如果……
你的特工流失率不到25%?

呼叫中心领域的座席流失率或人员流失率是每年员工离开业务的百分比. 根据联系 Babel，行业代理流失率徘徊在25%左右.